日常保潔服務(wù)時(shí)的基本話術(shù)溝通
1、服務(wù)過(guò)程需要打掃的地方整理物品、或者物品歸為等
話術(shù)：您好，這些地方已經(jīng)為您打掃干凈，請(qǐng)您看一下這些物品放在哪里比較合適？（客戶沒(méi)有特殊要求按照物品歸為順序進(jìn)行合理歸為）
2、提出服務(wù)范圍外但可接受的需求（例如：晾衣物，洗鞋等）
話術(shù)：您好，這些不屬于我們的服務(wù)范圍，整理需要消耗時(shí)間，完成好我的保潔工作后，有剩余的時(shí)間我可以進(jìn)行簡(jiǎn)單整理哦。
3、客戶提出服務(wù)范圍外但不可接受的需求（例如：修理家具家電、清洗家電內(nèi)部等）
話術(shù)：非常抱歉，我們只能提供日常保潔服務(wù)，這些專業(yè)技能目前還不能勝任，請(qǐng)您諒解。
4、客戶要求非日常服務(wù)范圍（擦外窗，鳩江區(qū)保潔多少錢，擦柜子里面等）
話術(shù)：您好，非常抱歉，這些不屬于我們?nèi)粘１嵉姆?wù)范圍，我們?nèi)粘１崕熤饕秦?fù)責(zé)表面的除塵除灰，我們沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的技能培訓(xùn)，沒(méi)有專門的工具，就算服務(wù)也到不到您想要的效果，請(qǐng)您諒解！
5、遇到下單時(shí)間短，服務(wù)范圍大的訂單
話術(shù)：您好，您需要重點(diǎn)打掃哪些區(qū)域，我們X小時(shí)可以服務(wù)好的區(qū)域是哪些哪些（例如廚房廁所大概需要1小時(shí)10分鐘的服務(wù)、房間的打掃整理需要15到20分鐘左右）確認(rèn)好打掃區(qū)域，
服務(wù)時(shí)間到了后：您好，服務(wù)時(shí)間快到了，XX地方今天為您打掃不到，下次您預(yù)約的時(shí)候，我會(huì)為您進(jìn)行重點(diǎn)清潔，開荒保潔多少錢，非常抱歉！
6、服務(wù)時(shí)不小心損壞客戶家的物品
清掃過(guò)程中損壞客戶廉價(jià)物品（100元以內(nèi)） 話術(shù)：非常抱歉，損壞了您家中的東西，請(qǐng)您諒解，您看一下價(jià)格，我賠償您或者幫您買個(gè)新的。
清掃過(guò)程中損壞客戶昂貴物品（100元以上） 話術(shù)：非常抱歉，損壞了您家的東西，我現(xiàn)在就與客服聯(lián)系，他們跟您協(xié)商賠償事宜。請(qǐng)您原諒。
今天來(lái)分享一下專項(xiàng)保潔(也有叫深度的)與日常保潔的區(qū)別，相信很多人根本就不清楚這些都是什么東西，但是和家政公司的銷售談的時(shí)候，就老是這專項(xiàng)那專項(xiàng)這日常的。
首先，我會(huì)先來(lái)解釋一下在保潔里什么叫專項(xiàng)，什么又叫日常，它們有什么相同之處又有什么不同之處，是不是下單日常就真的只能做蕞基本的保潔？
一，既然能叫專項(xiàng)，當(dāng)然是指有針對(duì)性的對(duì)該區(qū)域做出相對(duì)合理并且專業(yè)的保潔。
那么廚房專項(xiàng)做些什么？這在現(xiàn)在也分不同的公司做的事情會(huì)有些不同，有的多些，有的少些。這也就牽扯到到兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是時(shí)間，一個(gè)是金錢。
一般的家政公司在廚房專項(xiàng)這個(gè)項(xiàng)目上也就是在原來(lái)日常保潔的基礎(chǔ)上增加了天花，墻面，柜體內(nèi)部等的清潔，但是也確實(shí)不要小看這些增加的項(xiàng)目，家庭保潔多少錢，因?yàn)樗娴淖銎饋?lái)就是需要那么多的時(shí)間。同時(shí)也會(huì)有一些公司增加一些額外能夠吸引人的項(xiàng)目，自然收費(fèi)的時(shí)間和金錢也是相對(duì)應(yīng)得，在現(xiàn)市場(chǎng)中有的公司專項(xiàng)是4個(gè)小時(shí)的，有的卻是8個(gè)小時(shí)的，不過(guò)不要擔(dān)心被騙，只是項(xiàng)目的多少覺(jué)定了這個(gè)時(shí)間問(wèn)題。
二，衛(wèi)生間專項(xiàng)又做些什么？額，基本上也是在日常的基礎(chǔ)上增加天花，墻面，柜體內(nèi)部的清潔，但是說(shuō)到衛(wèi)生間專項(xiàng)就有一個(gè)項(xiàng)目是比較特殊的，就是浴室玻璃及衛(wèi)生間的水龍頭的水垢處理了。衛(wèi)生間專項(xiàng)如果沒(méi)有這一項(xiàng)也就算不上衛(wèi)生間專項(xiàng)了。
1、所需材料：玻璃清潔劑、玻璃刮、伸縮桿、涂水器(毛頭)、老虎夾、玻璃鏟刀、抹布(兩張干抹布)；
2、準(zhǔn)備工作：將所需清潔用品裝入清潔水桶內(nèi)。
3、操作程序：
（1）先用玻璃清潔劑噴灑在玻璃表面上。
（2）伸縮桿套上涂水器。
（3）用涂水器在玻璃表面上來(lái)回地擦洗。
（4）用玻璃鏟刀清除玻璃表面上的固體附著物（如口香糖殘留物等）。
（5）從伸縮桿上換下涂水器，套上玻璃刮。
（6）用玻璃刮由上至下刮干玻璃表面上的污水。（每刮一次要用干毛巾擦干玻璃刮上的水一次）。
（7）從伸縮桿上換下玻璃刮，套上老虎夾，夾好干毛巾。
（8）用老虎夾夾好的干毛巾擦拭玻璃表面上的邊角或留下的水跡（玻璃表面上必須擦干以防留有痕跡）。
（9）將清潔用具裝入清潔的水桶，準(zhǔn)備清潔下一個(gè)項(xiàng)目。
整理：
1、清潔好工作手套，并妥善保存。
2、將清潔用具妥善歸位。
3、用肥皂以流動(dòng)水認(rèn)真沖洗雙手。
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