開荒保潔要注意以下幾點:
①收拾好開荒保潔的現(xiàn)場。
②從上往下依次吸塵,然后在進行必要的操作。
③對整體空間進行必要的觀察巡視,找出需要重點保潔的對象。
④對重點區(qū)域先進行必要的特殊清潔處理。
其中開荒保潔的順序也很重要,總體順序一般為:
①由內(nèi)到外:先柜子里面,再表面;先臥室里面,再客廳餐廳外面。
②由上往下:先柜體墻面桌子窗子等,后地面。
③由難到易:角落,柜子,窗戶等比較難搞的先搞干凈,然后桌面、地面等容易抹的后面。
保潔公司創(chuàng)業(yè)開始一般是從承接開荒業(yè)務(wù)做起,比如家庭、辦公室、工廠、單位的開荒。
對于新手來說這是練手的好機會,其中有和客戶的話術(shù)交流,各種清潔工具和藥劑的使用方法,各類污漬去除的方法,管理磨合員工都很具有實戰(zhàn)性。
電話溝通(重要程度:★★★★★ )
客戶打電話過來詢價是業(yè)務(wù)的序幕,話術(shù)是開荒業(yè)務(wù)能否成功接單非常關(guān)鍵的一環(huán),目標是要說服客戶見面看現(xiàn)場。
下面以客戶為甲,自己為乙。
甲問:你們做不做房屋保潔?
乙:您好!我們專業(yè)從事各類保潔服務(wù),已經(jīng)從事X年。
接著就會問到價格:你們是怎么報價的?
我們這時候就開始引導客戶搞清楚對方需求,一般不要直接報價。
目前外墻保潔主要有兩種方式:吊板方式和擦窗機方式。
吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清潔,一般的大樓都可以用這種方式進行清潔。這種方式簡單、成本低,只要工人素質(zhì)好,繩子連接牢固就可以進行,但危險性比較大,一旦安全措施不到位就可能發(fā)生事故。近幾年發(fā)生的高空清潔墜落傷亡事故幾乎都是采用吊板清潔時因安全措施不到位造成的。
另一種方式是通過擦窗機進行清潔。擦窗機又稱室外吊籃,一般在大樓建造時安裝好。工作人員站在吊籃內(nèi),吊籃可以上下左右移動,吊籃內(nèi)有電話,可以與外界隨時進行聯(lián)系,比較安全。擦窗機價格昂貴,不少新建大樓為了節(jié)省錢不安裝擦窗機。目前我國的大樓大多數(shù)沒有擦窗機,只得用吊板方式進行清潔。
安裝擦窗機是高樓外墻清潔發(fā)展方向,一些先進的國家已經(jīng)發(fā)展到用無人操作擦窗機進行外墻清潔工作。應(yīng)大力研究發(fā)展國產(chǎn)的擦窗機,降低成本,使擦窗機逐漸普及。